常見問題

如果訂單已正確下達並得到確認，您將自動重定向到確認頁面，您可以在其中找到您的訂單號。您還將收到一封包含所有詳細信息的電子郵件。

如果您是注冊用戶，請登錄您的“我的帳戶”保留區域，在“我的訂單”部分查看您的訂單狀態。

如果您尚未注冊，當我們的倉庫處理您的訂單時，您仍然會收到一封電子郵件，其中包含跟蹤您的貨件的鏈接。

一旦您完成訂單，您將無法更改或取消訂單。

您必須等待交貨並進行任何退貨和/或重新購買。要行使您的撤銷權，請參閱我們的退貨和退款說明。

標准配送在意大利* 訂單發貨後平均 3 個工作日內完成，在歐洲爲 5 個工作日內完成，在世界所有其他目的地爲 8 個工作日內完成（俄羅斯爲 10 天**）。

如果提供快遞服務，訂單發貨後 1-5 個工作日內將送達所有目的地。

所有訂單均自動處理，因此無法更改運輸和交貨時間。

周六、周日或公衆假期承運人不送貨；意大利公共假期期間，交貨時間可能會延遲。對于運送到非歐盟國家的情況，清關程序可能會導致超出我們最初預計的運送時間的延誤。

快遞員將嘗試投遞，如果未收到包裹，則將包裹投遞至最近的 UPS 站點。

對于通過信用卡或 PayPal 下的訂單，可能需要進行行政檢查，訂單處理時間最長爲 48 個工作小時。

*=島嶼、卡拉布裏亞和難以到達的地區需要 5 天
**=不包括出于海關目的而持有的貨物

*****

我們致力于滿足交貨時間，但在最苛刻的時期（包括銷售），交貨時間可能略有不同。此外，我們操作系統的偶爾技術更新或不可抗力（例如特別不利的天氣條件）可能會導致某些送貨服務暫時無法使用或影響您下訂單的時限和預計送貨時間。盡管如此，我們想向您保證，我們將始終致力于盡量減少這些變化。

UPS 在周一至周五的辦公時間內投遞，公共假期除外。第一次投遞嘗試失敗後，快遞員會將您的包裹送到最近的 UPS 接入點（如果您所在地區有）。您將收到 InfoNotice UPS 警報，其中包含取件所需的所有信息和說明。

但是，如果您所在地區沒有取貨點，快遞員將再嘗試兩次，之後訂單將返回我們的倉庫。

要在 UPS Access Point 提貨，您需要出示有效的身份證件；如果您無法自行領取包裹，您可以委托他人領取。如果10天內仍未提取包裹，包裹將被退回我們的倉庫，我們將進行退款。

或者，您可以聯系快遞員安排第二次免費送貨。

不幸的是，無法選擇特定的時間和日期。您仍然可以嘗試直接聯系快遞員以商定可能的交貨日期。

您可以在購買時查看運費，並選擇標准運輸或快遞運輸（如果有）。

所有訂單均通過可追蹤的運輸服務發送，一旦發貨，我們將向您發送一封確認電子郵件，其中包含用于跟蹤包裹進度的鏈接。

訂單發送 24 小時後，您可以通過訪問跟蹤頁面來跟蹤運輸狀態。

如果您在購買時查看了確認消息，我們建議您還檢查垃圾郵件文件夾。如果您找不到訂單確認電子郵件，請聯系我們的客戶服務。

在 Moschino 在線商店，您可以通過以下方式付款：屬于任何國際線路的信用卡、借記卡或預付卡、銀行轉賬、PayPal、iDeal（荷蘭）、Sofort（奧地利、比利時、德國和英國）、微信和支付寶（在中國）。

安全對我們來說極其重要，因此我們希望您知道您的信息將被加密且安全。在 Moschino 在線商店，由于使用經過認證的安全服務器並采用最先進的加密系統 (SSL)，每次購買都具有最大的安全性。所有交易均由安全的在線支付網關處理，該網關使用最高安全標准以加密形式傳輸支付信息：第三方完全無法讀取您的信用卡詳細信息。我們還僅使用安全連接，如前綴“https”和浏覽器地址欄中顯示的鎖定符號所示。爲了保護您通過信用卡進行的購買，您將被要求爲每個訂單輸入安全代碼 CVV2/CVC2/CID。

我們還認真對待欺詐風險：所有信用卡和借記卡付款均需經過您的銀行和我們的驗證和授權。

我們的支付部門將在批准交易之前執行反欺詐檢查，並且爲了加強保護，可能會在確認您的訂單之前與您聯系以了解更多詳細信息。

在 Mastercard 和 Visa 卡上，安全碼是一個 3 位數字，位于卡背面靠近持卡人簽名預留空間的位置。在美國運通卡上，安全代碼位于卡的正面，由 4 位數字組成。

如果您收到有缺陷的産品，我們深感抱歉，我們希望盡快幫助您解決問題。

對于在 Moschino 商店或授權經銷商購買的産品，請直接聯系購買的銷售點。

對于在線購買，一旦發現缺陷，請立即聯系客戶服務，並提供盡可能多的詳細信息（訂單號、哪件商品有缺陷、哪個是缺陷等）。

我們的客戶服務人員將盡快找到解決方案並答複您的請求。

保修範圍涵蓋産品缺陷，不包括使用過或處理不當的産品；根據法律規定，有效期爲自購買産品之日起 24 個月（如收據/發票上所示）。